CRM Lead

• Malta of Nederland
• Teamlead

Als CRM & VIP teamlead sta jij in de lead voor wat betreft onze inspanningen om onze spelers te activeren en te behouden, met een speciale focus op onze meest waardevolle spelers. Je geeft leiding aan een team van CRM-specialisten en VIP-accountmanagers, waarbij je de strategie bepaalt en hier uitvoering aan geeft het spelersbehoud te optimaliseren en de omzet te maximaliseren.
  
Jouw verantwoordelijkheden:
  
- Je houdt toezicht op, structureert en plant alle CRM-activiteiten, inclusief campagnes en promoties voor onze sportsbook- en casinoproducten.
- Je ontwikkelt en voert een uitgebreide CRM- en VIP-beheerstrategie uit, die is afgestemd op de bedrijfsdoelstellingen.
- Je bent verantwoordelijk voor het optimaliseren van de communicatie in de lifecycle-fases om spelers effectief te activeren en te behouden.
- Je bent verantwoordelijk voor het verder ontwikkelen en implementeren van het strategische VIP-raamwerk, inclusief segmentatie, serviceondersteuning en het plannen van VIP-promoties en evenementen.
- Je geeft leiding aan en motiveert een team van CRM-specialisten en VIP-accountmanagers, waardoor een collaboratieve, commercieel en resultaatgerichte omgeving wordt bevorderd.
- Je analyseert de CRM-activiteiten om mogelijkheden voor verbetering te identificeren en data gestuurde besluitvorming te stimuleren.
- Je neemt de verantwoordelijkheid voor het behouden en reactiveren van spelers en implementeert gerichte campagnes om de levenslange waarde van spelers te maximaliseren.
- Je werkt nauw samen met de Compliance-afdeling om ervoor te zorgen dat alle procedures voor verantwoord spelen en anti-witwassen (AML) robuust en conform zijn.
- Je werkt nauw samen met het marketingteam, de customer care afdeling en andere teams om afstemming en samenhang in marketinginspanningen te garanderen.
  
Vereiste vaardigheden en kwalificaties:
  
- Sterke leiderschaps- en teammanagementvaardigheden, met een bewezen vermogen om teams te motiveren en inspireren om doelen te bereiken.
- Aantoonbare ervaring met het beïnvloeden en adviseren van senior management.
- Expertise in CRM-principes en -praktijken, waaronder campagnebeheer, levenscyclusfasebeheer en VIP-beheer.
- Analytische mentaliteit met het vermogen om gegevens te interpreteren en bruikbare inzichten af te leiden.
- HBO-diploma of gelijkwaardig, met minimaal 3 jaar ervaring in CRM, bij voorkeur in de online gaming-industrie.
- Diepgaand begrip van retentie- en reactiveringsstrategieën, bij voorkeur in de context van de online gaming-industrie of een aanverwante industrie.
- Vloeiend in Nederlands en Engels.