CS QA Analyst

• Flexibele werkuren

Als Customer Service QA Analyst ben je verantwoordelijk voor de kwaliteitscontrole en optimalisatie van de klantenservice. Je analyseert prestaties en processen, geeft feedback en zorgt ervoor dat de klantenservice voldoet aan de hoogste kwaliteitsnormen. Je bent een communicatief sterke peoplemanager die effectief feedback kan geven en teams kan motiveren.

Taken en verantwoordelijkheden:

•  Kwaliteitscontrole: Evalueren van chats, e-mails, calls en procedures.
• Feedback en evaluatie: Voorbereiden en uitvoeren van feedbackmomenten en evaluatiegesprekken.
• Data-analyse: Opstellen van statistieken en klantentevredenheidsonderzoeken.
• Testen: Mystery chats, calls en mails uitvoeren en analyseren.
• Compliance: Zorgen voor naleving van GDPR-richtlijnen.

Werkuren:

• Flexibele werkuren tussen 08:00 en 00:00 tijdens werkdagen (maandag t/m vrijdag).
• Avonduren maken onderdeel uit van het takenpakket om realtime kwaliteitscontrole te waarborgen.
• Geen werk in weekenden en op feestdagen.

Wie ben jij?

• Je hebt oog voor detail en bent sterk in data-analyse.
• Je bent flexibel inzetbaar (ook in de avonduren) en kunt zelfstandig werken.
• Ervaring met kwaliteitscontrole binnen een klantenservice is een plus.
• Je bent een communicatief sterke teamspeler en kunt feedback efectief overbrengen.